中消協(xié)15日發(fā)布了《“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，點(diǎn)名批評(píng)高德地圖、海底撈等商家。

海底撈否認(rèn)排號(hào)就餐花錢(qián)可插隊(duì)，遭打臉

中消協(xié)在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，還收集到“住宿餐飲”類(lèi)負(fù)面信息208928條。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，“住宿餐飲”類(lèi)負(fù)面信息在假期比較明顯。

報(bào)告顯示，“住宿餐飲”投訴誘因主要集中于預(yù)定和入住兩個(gè)環(huán)節(jié)。比如，預(yù)定平臺(tái)信息更新不及時(shí)、售后服務(wù)跟不上等;衛(wèi)生服務(wù)需提升，接待能力待加強(qiáng);宣傳與實(shí)際不符，履約存在瑕疵等。

此外，餐飲住宿輿情中與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的負(fù)面信息數(shù)量較大、關(guān)注度較高。期間，農(nóng)家樂(lè)安全事故輿情在局部地區(qū)一度走高。

中消協(xié)特別點(diǎn)名“海底撈否認(rèn)排號(hào)花錢(qián)可插隊(duì)遭打臉”一事。

假期期間，有網(wǎng)友公布了在海底撈排號(hào)就餐，花40塊錢(qián)可插隊(duì)的視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。在網(wǎng)友公布的視頻中，他在淄博萬(wàn)象匯海底撈就餐時(shí)，前面排了217桌，但在支付40元的費(fèi)用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。

海底撈官方起初表示，網(wǎng)絡(luò)上的插隊(duì)視頻、圖片都是剪輯的。但媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，花錢(qián)可插隊(duì)確有其事。海底撈隨即表示，確實(shí)有些漏洞讓倒號(hào)販子有機(jī)可趁。

中消協(xié)表示，候餐搶號(hào)插隊(duì)軟件破壞排隊(duì)秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預(yù)定平臺(tái)束手無(wú)措等，都讓新技術(shù)新業(yè)態(tài)參與消費(fèi)生態(tài)環(huán)境構(gòu)建中少人性、沒(méi)溫度。

中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)領(lǐng)域的負(fù)向場(chǎng)效應(yīng)不容忽視。部分商家和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)合力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主動(dòng)配合意識(shí)、積極查漏補(bǔ)缺舉措明顯不足。

不久前，有網(wǎng)友通過(guò)自己的個(gè)人抖音號(hào)發(fā)布視頻稱(chēng)，淄博市海底撈(萬(wàn)象匯店)可通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)插隊(duì)商品實(shí)現(xiàn)免排隊(duì)進(jìn)入門(mén)店就餐，并配上自己的排號(hào)單和排隊(duì)視頻，將海底撈沖上熱搜。近日，記者實(shí)地探訪網(wǎng)友視頻中所說(shuō)的海底撈(萬(wàn)象匯店)，經(jīng)記者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地比對(duì)，與網(wǎng)友視頻中所排門(mén)店并非同一家。那實(shí)際情況又是如何?