銀行廳堂，方寸之間，每天都上演著迎來送往的場景，那些看似微不足道的“小服務(wù)”，恰如涓涓細(xì)流，潤物無聲，最終匯聚成客戶心中信賴的江河。

近日，細(xì)雨綿綿，一位拄著拐杖的老人步履艱難地來到國賓府支行門口。綜合服務(wù)經(jīng)理敏銳察覺老人行動不便，立刻快步上前攙扶，一邊小心護著老人避開濕滑地面，一邊輕聲詢問其業(yè)務(wù)需求。

經(jīng)溝通得知，老人身患?xì)埣?，此次前來是為辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，以便領(lǐng)取殘疾補助?？紤]到網(wǎng)點門前有臺階，老人上下不便，且網(wǎng)點外雨勢未停，工作人員當(dāng)即安撫老人情緒，貼心建議老人先回到車內(nèi)稍作等候，隨即迅速將情況詳細(xì)匯報給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

為切實解決老人的困難，網(wǎng)點迅速啟動便民服務(wù)預(yù)案。綜合服務(wù)經(jīng)理攜帶展業(yè)設(shè)備，撐著雨傘來到老人的車旁，在雨中為老人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員俯身耐心細(xì)致地引導(dǎo)老人完成身份核驗、簽字確認(rèn)等每一個步驟。短短十幾分鐘，社保卡激活業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。

這一幕被一位經(jīng)常來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶悄然記錄下，凄冷的雨天，濕漉漉的地面，老人緩慢前行的身影，與銀行工作人員躬身在車旁的情景，構(gòu)成一幅溫暖而專注的畫面。這不僅是農(nóng)商人“服務(wù)走出去”的生動實踐，更是“溫情帶進(jìn)來”的真實寫照。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員并未就此離開，而是貼心向老人介紹了銀行的上門服務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場發(fā)放上門服務(wù)暖心卡，告知客戶今后若有各類金融業(yè)務(wù)需求，可以撥打網(wǎng)點服務(wù)電話，銀行便會安排專人上門辦理，無需再親自奔波。老人握著工作人員的手，激動地連聲道謝，對網(wǎng)點的暖心舉措給予了高度贊揚。

細(xì)微之處見真情，點滴服務(wù)暖人心。一次攙扶、一次上門、一次俯身，這些平凡的細(xì)微之舉，恰恰是貴陽農(nóng)商銀行踐行“金融為民”理念的生動體現(xiàn)，此次雨中暖心服務(wù)，不僅為客戶解決了實際難題，更用實際行動詮釋了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

下一步，國賓府支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求痛點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)。

標(biāo)簽：