以往，傳統(tǒng)大客戶的團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)存在人員變動(dòng)頻繁、處理時(shí)效長(zhǎng)、數(shù)據(jù)易遺漏等問(wèn)題，客戶單位人力資源部門和保險(xiǎn)公司需要在清單整理、問(wèn)題件溝通、錄入審核等方面耗費(fèi)大量時(shí)間與精力。為解決以上痛點(diǎn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)創(chuàng)新推出契約保全直連服務(wù)，在減輕客戶人力部門工作量的同時(shí)，也幫助公司提升了運(yùn)營(yíng)處理時(shí)效。

據(jù)悉，該模式實(shí)現(xiàn)了免申請(qǐng)、免清單、免蓋章、免人工的全流程無(wú)人工運(yùn)營(yíng)作業(yè)，不僅信息安全級(jí)別高，且可有效防范保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)比傳統(tǒng)契約保全受理模式，直連平均處理時(shí)效提升96%，問(wèn)題件數(shù)量下降96%，服務(wù)人力下降90%，手工整理耗時(shí)下降80%，上線至今0糾紛0投訴。

以某大型地產(chǎn)集團(tuán)公司為例，該客戶單位擁有500家子公司，5000多個(gè)部門，既要全面保障員工福利，更要惠及員工家人。在直連項(xiàng)目上線之前，體量巨大的客戶單位在保險(xiǎn)保障維護(hù)方面面臨諸多痛點(diǎn)：每次申請(qǐng)人數(shù)多，保障層級(jí)多，人力部門整理清單耗時(shí)長(zhǎng)，且易發(fā)生遺漏。

隨著與平安養(yǎng)老險(xiǎn)的深入合作，該客戶單位團(tuán)險(xiǎn)保單與人事數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)自動(dòng)匹配。截至目前，契約保全直連已累計(jì)處理近萬(wàn)件申請(qǐng)，服務(wù)超1.3萬(wàn)人次，讓合作雙方服務(wù)人力減少70%，耗時(shí)下降80%，平均處理時(shí)效從136小時(shí)/次降至4小時(shí)/次。

在投保場(chǎng)景中，銀行信用卡中心每月推送激活用戶完成參保，平安養(yǎng)老險(xiǎn)回傳承保信息;在保全場(chǎng)景中，卡中心實(shí)時(shí)推送月活或銷卡用戶完成保全，平安養(yǎng)老險(xiǎn)回傳處理結(jié)果。整個(gè)過(guò)程刪繁就簡(jiǎn)，疾行不輟，每筆申請(qǐng)平均處理時(shí)間縮短至1小時(shí)。

目前，平安養(yǎng)老險(xiǎn)已通過(guò)契約保全直連為卡中心服務(wù)近2000名客戶的申請(qǐng)。技術(shù)加持之下，契約保全直連大大提升了內(nèi)外部客戶體驗(yàn)，上線至今，不曾接到過(guò)一件糾紛或投訴。

此外，在數(shù)據(jù)對(duì)接上，契約保全直連支持不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)接，利用平安集團(tuán)ESG開放平臺(tái)支持所有的合作方客戶在線申請(qǐng)用戶，使用可配置化方式控制客戶系統(tǒng)的接入，并通過(guò)AES+RSA方式對(duì)數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)傳輸安全，以滿足互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)、專線對(duì)接等不同網(wǎng)絡(luò)的安全需求。在數(shù)據(jù)配置上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)通過(guò)配置對(duì)接方、數(shù)據(jù)路由、秘鑰等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在接收到客戶申請(qǐng)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人工作業(yè)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。